文明旅游指南、旅游者安全須知

尊敬的旅游者：

感謝您選金馬國(guó)旅提供的旅游服務(wù)，感謝您對(duì)我們的支持和信任。為了確保您本次旅程安全、愉快，旅行社就旅途中應(yīng)注意的安全事項(xiàng)進(jìn)行特別告知，請(qǐng)您在出游前仔細(xì)閱讀：

一、《中國(guó)公民出國(guó)（境）旅游文明行為指南》《中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約》

二、《旅游者安全須知以及注意事項(xiàng)》

中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約

營(yíng)造文明、和諧的旅游環(huán)境，關(guān)系到每位游客的切身利益。做文明游客是我們大家的義務(wù)，請(qǐng)遵守以下公約：

1、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場(chǎng)所吸煙。

2、遵守公共秩序。不喧嘩吵鬧，排隊(duì)遵守秩序，不并行擋道，不在公眾場(chǎng)所高聲交談。

3、保護(hù)生態(tài)環(huán)境。不踩踏綠地，不摘折花木和果實(shí)，不追捉、投打、亂喂動(dòng)物。

4、保護(hù)文物古跡。不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定。

5、愛(ài)惜公共設(shè)施。不污損客房用品，不損壞公用設(shè)施，不貪占小便宜，節(jié)約用水用電，用餐不浪費(fèi)。

6、尊重別人權(quán)利。不強(qiáng)行和外賓合影，不對(duì)著別人打噴嚏，不長(zhǎng)期占用公共設(shè)施，尊重服務(wù)人員的勞動(dòng)，尊重各民族宗教習(xí)俗。

7、講究以禮待人。衣著整潔得體，不在公共場(chǎng)所袒胸赤膊；禮讓老幼病殘，禮讓女士；不講粗話。

8、提倡健康娛樂(lè)。抵制封建迷信活動(dòng)，拒絕黃、賭、毒。

中國(guó)公民出國(guó)（境）旅游文明行為指南

中國(guó)公民，出境旅游，注重禮儀，保持尊嚴(yán)。講究衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)環(huán)境；衣著得體，請(qǐng)勿喧嘩。

尊老愛(ài)幼，助人為樂(lè)；女士?jī)?yōu)先，禮貌謙讓。出行辦事，遵守時(shí)間；排隊(duì)有序，不越黃線。

文明住宿，不損用品；安靜用餐，請(qǐng)勿浪費(fèi)。健康娛樂(lè)，有益身心；賭博色情，堅(jiān)決拒絕。

參觀游覽，遵守規(guī)定；習(xí)俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑難，咨詢領(lǐng)館；文明出行，一路平安。

中央文明辦 國(guó)家旅游局

旅游者安全須知以及注意事項(xiàng)

一、集中出發(fā)

1、我社將安排工作人員協(xié)助您在出游集中地點(diǎn)辦理登機(jī)/派發(fā)車票手續(xù)；本次接待地接

導(dǎo)游在旅游目的地機(jī)場(chǎng)/火車站出口處手持“金馬國(guó)旅”旗幟接團(tuán)。

2、旅行社預(yù)定為團(tuán)體機(jī)票。辦理登機(jī)牌手續(xù)時(shí)，航空公司柜臺(tái)工作人員將隨機(jī)安排座位；安排給您的座位號(hào)比較分散，如造成您的不便，敬請(qǐng)諒解！如需調(diào)換座位，請(qǐng)登機(jī)后在飛機(jī)乘務(wù)員協(xié)助下進(jìn)行。

3、辦理登機(jī)牌、行李托運(yùn)手續(xù)后，請(qǐng)您保管好您的登機(jī)牌、行李托運(yùn)牌以及您隨身貴重物品；須提前45分鐘進(jìn)入安檢。為保證順利登機(jī)，候機(jī)時(shí)刻請(qǐng)您時(shí)刻留意機(jī)場(chǎng)廣播消息以及登機(jī)口顯示的最新信息。

4、為了保證您可順利出游，如乘坐高鐵火車、空調(diào)列車，根據(jù)鐵路部門(mén)實(shí)名制相關(guān)規(guī)定，您確認(rèn)已攜帶有效的身份證件原件搭乘列車。由于火車站人流多且復(fù)雜，候車時(shí)應(yīng)注意站臺(tái)流動(dòng)信息，避免誤車情況。

5、根據(jù)《中華人民共和國(guó)民用航空法》以及航空公司乘坐規(guī)定：游客只能攜帶一件隨身手提行李，體積不得超過(guò)20×40×55厘米，總重量不得超過(guò)5公斤(行程中特殊約定除外)。請(qǐng)注意：禁止隨身攜帶物品登機(jī)如液體、生活用刀、專業(yè)刀具、酒類、表演用具、易燃易爆物品以及各種可能用來(lái)危害航空安全的銳器、鈍器。其他規(guī)定請(qǐng)遵照現(xiàn)場(chǎng)通知或航空公司通知為準(zhǔn)。

6、通過(guò)安檢后，也請(qǐng)留意航站樓的廣播通知，登機(jī)口有可能會(huì)臨時(shí)變更，敬請(qǐng)留意

二、乘車（機(jī)、船）安全事項(xiàng)

1、游客在乘車途中，請(qǐng)不要與司機(jī)交談和催促司機(jī)開(kāi)快車，違章超速和超車行駛；不要將頭、手、腳或行李物品伸出窗外，以防意外發(fā)生。

2、游客下車瀏覽、就餐、購(gòu)物時(shí)，請(qǐng)注意關(guān)好旅游車窗，貴重物品請(qǐng)自己隨身攜帶并妥善保管。

3、國(guó)內(nèi)、出境團(tuán)導(dǎo)游一般不安排座位，請(qǐng)尊老愛(ài)幼，友好互助，切勿搶占座位，確定位置后不要隨意調(diào)整。

三、住宿安全事項(xiàng)

1、游客入住酒店后，應(yīng)了解酒店安全須知，熟悉酒店的安全出路、安全樓梯的位置和安全轉(zhuǎn)移的路線。

2、注意檢查酒店為你所配備的用品（衛(wèi)生間防滑墊等）是否齊全，有無(wú)破損，如有不全或破損，請(qǐng)立即向酒店服務(wù)員或?qū)в螆?bào)告。如因當(dāng)?shù)貤l件所限，未能配備，請(qǐng)游客小心謹(jǐn)慎，防止發(fā)生意外。

3、貴重物品應(yīng)存放于酒店總臺(tái)保險(xiǎn)柜或自行妥善保管，外出時(shí)不要放在房間內(nèi)。

4、不要將自己住宿的酒店、房號(hào)隨便告訴陌生人；不要讓陌生人或自稱酒店的維修人員隨便進(jìn)入房間；出入房間要鎖好房門(mén)，睡覺(jué)前注意房門(mén)窗是否關(guān)好，保險(xiǎn)鎖是否鎖上；物品最好放于身邊，不要放在靠窗的地方。

5、游客入住酒店后需要外出時(shí)，應(yīng)告知隨團(tuán)導(dǎo)游；在酒店總臺(tái)領(lǐng)一張酒店房卡，卡片上有酒店地址、電話或抄寫(xiě)酒店地址或電話；如果您迷路時(shí)，可以按地址詢問(wèn)或搭乘出租車，安全順利返回住所。

6、遇緊急情況千萬(wàn)不要慌張。發(fā)生火警時(shí)不要搭乘電梯或隨意跳樓；鎮(zhèn)定地判斷火情，主動(dòng)地實(shí)行自救。

7、遵守酒店關(guān)于吸煙控?zé)煹囊?guī)定，注意境外部分酒店洗手間淋雨的要求，防止因使用不當(dāng)產(chǎn)生損失

8、家長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)時(shí)刻關(guān)注兒童、嬰兒的活動(dòng)，避免兒童攀爬窗臺(tái)或者嬉笑打鬧意外而受傷

四、飲食衛(wèi)生安全事項(xiàng)

1、在旅游地購(gòu)買(mǎi)食物需注意商品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)食品不衛(wèi)生或有異味變質(zhì)的情況，切勿食用。

2、不要接受和食用陌生人贈(zèng)送的香煙、食物和飲品，防止意外發(fā)生。

3、旅游期間要合理飲食，不要暴飲、暴食或貪食。

4、沙灘海島線路多含海鮮餐，部分旅游者對(duì)海鮮過(guò)敏，請(qǐng)自備藥物。

5、為防止在旅游中水土不服，游客應(yīng)自備一些常用藥物以備不時(shí)之需。切勿隨意服用他人所提供之藥品。

6、旅行社不提倡、不安排飲酒，并對(duì)游客因飲酒發(fā)生的意外不承擔(dān)責(zé)任。若出現(xiàn)酗酒鬧事、擾亂社會(huì)秩序、侵害他人權(quán)益以及造成自身?yè)p害的一切責(zé)任由肇事者承擔(dān)。

五、瀏覽觀景以及參加旅游活動(dòng)安全事項(xiàng)

1、聽(tīng)取當(dāng)?shù)貙?dǎo)游有關(guān)安全的提示和忠告，主要應(yīng)預(yù)防意外事故和突發(fā)性疾病的發(fā)生。

2、經(jīng)過(guò)危險(xiǎn)地段（如陡峭、狹窄的同路、潮濕泛滑的道路等）不可擁擠；前往險(xiǎn)峻處觀光時(shí)應(yīng)充分考慮自身的條件是否可行，不要強(qiáng)求和存僥幸心理。切勿因拍攝風(fēng)景而違反景區(qū)安全規(guī)定，諸如跨越圍欄、脫下救生衣等

3、如參加漂流活動(dòng)，請(qǐng)務(wù)必全程戴好安全帽，抓緊扶手，避免在漂流船上過(guò)激嬉笑打鬧。心臟病、高血壓患者，孕婦、有外傷者或其他情況不可下水的游客禁止下水游泳。

4、在水上（包括江河、湖海、水庫(kù)）瀏覽或活動(dòng)時(shí)，注意乘船安全，以及要穿戴救生衣；不單獨(dú)前往深水水域或危險(xiǎn)河道。不要在非游泳區(qū)游泳，非游泳區(qū)水域中水情復(fù)雜，常常有暗礁、水草、淤泥和漩流，稍有大意，就可能發(fā)生意外。體驗(yàn)式潛水必須聽(tīng)從導(dǎo)游或者有關(guān)工作人員的安排，穿戴救生衣，在指定水域活動(dòng)。

5、瀏覽期間游客應(yīng)三兩成群，不要獨(dú)行。如果迷失方向，原則上應(yīng)原地等候?qū)в蔚牡絹?lái)或打電話求救、求助，千萬(wàn)不要著急。自由活動(dòng)期間游客不要走的太遠(yuǎn)。帶未成年人的游客，請(qǐng)認(rèn)真履行監(jiān)護(hù)責(zé)任，照看好兒童，不能讓未成年人單獨(dú)行動(dòng)，并注意安全。

6、在旅游行程中的自由活動(dòng)時(shí)間，游客應(yīng)當(dāng)選擇自己能夠控制風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)項(xiàng)目，并在自己能夠控制風(fēng)險(xiǎn)的范圍內(nèi)活動(dòng)。除特殊團(tuán)隊(duì)或者另付費(fèi)項(xiàng)目外，旅行社不安排賽車、賽馬、攀巖、滑翔、探險(xiǎn)性漂流、深潛、滑板、跳傘、蹦極、沖浪、等高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)，也敬請(qǐng)游客在旅游中的自由活動(dòng)期間慎重考慮是否參與并自行評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)。

7、高原線路，旅游者應(yīng)當(dāng)避免劇烈運(yùn)動(dòng)，保持心情舒暢，如有不適應(yīng)立即告知導(dǎo)游人員，根據(jù)情況安排就醫(yī)。

六、購(gòu)物娛樂(lè)安全事項(xiàng)

1、不要輕信流動(dòng)推銷人員的商品推薦。無(wú)意購(gòu)買(mǎi)時(shí)，不要向商家問(wèn)價(jià)或還價(jià)。

2、要細(xì)心鑒別商品真?zhèn)危灰庇诟犊钯?gòu)物。購(gòu)物時(shí)應(yīng)向商家索取正式發(fā)票。刷卡消費(fèi)請(qǐng)仔細(xì)核對(duì)刷卡金額并保留小票。

3、不要隨商品推銷人員到偏僻地方購(gòu)物或取物。在熱鬧擁擠的場(chǎng)所購(gòu)物或娛樂(lè)時(shí)，注意保管好自己的錢(qián)包、提包、貴重的物品及證件；不要單獨(dú)行動(dòng)，不要前往管理混亂的娛樂(lè)場(chǎng)所。游客在購(gòu)物、娛樂(lè)時(shí)、主要應(yīng)防止詐騙、盜竊和搶劫事故的發(fā)生。

4、在景點(diǎn)內(nèi)娛樂(lè)時(shí)，應(yīng)根據(jù)自身的條件參與適應(yīng)的項(xiàng)目；在自由活動(dòng)期間外出娛樂(lè)活動(dòng)不要單獨(dú)行動(dòng)，不要前往管理混亂的娛樂(lè)場(chǎng)所，不要參與涉嫌違法的娛樂(lè)活動(dòng)。

七、其他安全注意事項(xiàng)

1、注意聽(tīng)從導(dǎo)游的安排，記住集中的時(shí)間和地點(diǎn)；認(rèn)清自己所乘坐的車型、車牌號(hào)及顏色；不要遲到，因遲到造成的后果由個(gè)人負(fù)責(zé)。因旅游團(tuán)接待條件有限，不接受孕婦參團(tuán)。

2、在旅游活動(dòng)中，為了防止火災(zāi)事故的發(fā)生，請(qǐng)不要攜帶易燃、易爆物品；不要亂認(rèn)煙頭和火種。

3、游客乘坐飛機(jī)旅游時(shí)，應(yīng)帶好自己的有效身份證（小孩應(yīng)帶戶口本原件，滿16歲未辦理身份證的需持派出所帶照片戶籍證明原件），并注意保存好。導(dǎo)游發(fā)給你機(jī)票時(shí)應(yīng)先行核對(duì)自己機(jī)票上的姓名、往返時(shí)間、抵離目的地、航班號(hào)是否正確；請(qǐng)注意保存好機(jī)票和火車票并配合導(dǎo)游把票收回。如因游客自身原因造成不能登機(jī)，旅行社概不負(fù)責(zé)。

4、游客在旅途中發(fā)生人身或財(cái)產(chǎn)意外事故時(shí)，按有關(guān)機(jī)構(gòu)（如交通運(yùn)輸部門(mén)、酒店、保險(xiǎn)公司、風(fēng)景區(qū)管理單位）訂立的條例或合同規(guī)定處理或公安部門(mén)查處。本旅行社盡力提供必要的協(xié)助。旅游安全是旅游活動(dòng)的頭等大事，搞好旅游安全是本旅行社與全體游客的共同責(zé)任。尊敬的游客，為了您和他人的幸福，請(qǐng)注意旅游安全。

請(qǐng)您閱讀以上信息，簽名確認(rèn)后交予我社現(xiàn)場(chǎng)工作人員/全陪導(dǎo)游。如在旅游途中您有任何疑問(wèn)或意見(jiàn)；歡迎您馬上向我們?nèi)銓?dǎo)游/線路負(fù)責(zé)人反饋或致電我社質(zhì)量服務(wù)熱線（020-83701757），我社將熱忱聆聽(tīng)您的建議、為您解決。

旅游行程結(jié)束后，我社全陪導(dǎo)游/地接導(dǎo)游將提供《賓客意見(jiàn)表》予閣下或者我社客服人員致電給您回訪。請(qǐng)您就本次接待旅游服務(wù)質(zhì)量提出寶貴的意見(jiàn)。行程結(jié)束后，我社將以電話回訪形式征詢您的意見(jiàn)以及您下一次出游的信息，敬請(qǐng)留意。